أين تجد معلومات عنا وعن منتجاتنا

يمكنك أن تجد كل ما تحتاج لمعرفته عنا، نحن شركة Here We Flo Ltd (رقم الشركة 10474281)، وعن منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني قبل أن تقوم بالطلب. كما نؤكد لك المعلومات الأساسية كتابةً بعد طلبك، سواء عبر البريد الإلكتروني، أو في حسابك عبر الإنترنت، أو على الورق.

قد تكون هذه الشروط قد تغيرت منذ آخر مراجعة لك.

تأكيد الطلب

يتم تأكيد الطلب بمجرد إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت. يوجد عقد بيننا بمجرد اكتمال طلبك.

أحياناً نلغي الطلبات

نلغي الطلبات أحيانًا، على سبيل المثال لأن منتجًا ما قد نفد من المخزون بشكل غير متوقع، أو لأنك تقع خارج مناطق التسليم الخاصة بنا كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني، أو لأننا أخطأنا في تسعير المنتج. عندما يحدث ذلك، نبلغك في أقرب وقت ممكن ونعيد لك أي مبالغ دفعتها.

نحن نفرض عليك رسوماً عند قبول طلبك

ومع ذلك، بالنسبة لبعض المنتجات، نقوم أيضًا بتحصيل الدفعات على فترات منتظمة إذا كنت قد اشتركت لتلقي شحنات منتظمة من منتجاتنا في إحدى اشتراكاتنا، كما هو موضح لك أثناء عملية الطلب. ستكون مالك المنتج بمجرد استلامنا المبلغ بالكامل.

نحن نفرض فائدة على المدفوعات المتأخرة

إذا لم نتمكن من تحصيل أي دفعة، فسنحاول 6 مرات كحد أقصى، وإذا تعذر تحصيل الدفعة، فسيتم إلغاء طلبك.

نحن نمرر بعض الزيادات في ضريبة القيمة المضافة

إذا تغير معدل ضريبة القيمة المضافة بين تاريخ طلبك وتاريخ توريدنا للمنتج، فإننا نعدل معدل ضريبة القيمة المضافة التي تدفعها، إلا إذا كنت قد سددت المبلغ بالكامل قبل سريان التغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة.

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا

إذا تأخر توريدنا لمنتجك بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، مثل الطقس القاسي، الكوارث الطبيعية، الجائحة، إضرابات البريد، أو الحرب، فإننا نتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك ونفعل ما بوسعنا لتقليل التأخير. طالما فعلنا ذلك، لن نعوضك عن التأخير، ولكن إذا كان التأخير محتملاً أن يكون كبيرًا، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us لإنهاء العقد واستلام مبلغ مسترد لأي منتجات دفعت ثمنها ولكن لم تستلمها.

قد تختلف المنتجات قليلاً عن صورها

قد لا يتطابق اللون الحقيقي للمنتج تمامًا مع ما هو معروض على جهازك أو في موادنا التسويقية، أو قد تكون عبوته مختلفة قليلاً.

لديك حق قانوني في تغيير رأيك بالإضافة إلى حقوق إضافية بموجب ضماننا

لا يمكننا تقديم استرداد للملابس الداخلية والعناصر الحميمة مثل المنتجات المختومة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل السدادات القطنية والفوط الصحية والواقيات الذكرية وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك ختمها بعد استلامك لها.

حقك القانوني في تغيير رأيك. بالنسبة لمعظم منتجاتنا المشتراة عبر الإنترنت، لديك حق قانوني في تغيير رأيك بشأن عملية الشراء واستلام مبلغ مسترد لما دفعته. يخضع هذا لبعض الشروط، كما هو مبين أدناه.  لديك الحق في فحص المنتجات بنفس الطريقة التي تفحصها بها في المتجر.  لديك 14 يومًا لتغيير رأيك بعد شراء أي منتجات ثانوية عبر الإنترنت، وهذا لا يشمل المنتجات المختومة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل السدادات القطنية والفوط الصحية والواقيات الذكرية وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك ختمها بعد استلامك لها.  في حال غيرت رأيك، فإنك توافق على دفع أي تكاليف مرتبطة بإرجاع المنتجات.

متى لا يمكنك تغيير رأيك. لا يمكنك تغيير رأيك بشأن طلب المنتجات المختومة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل السدادات القطنية والفوط الصحية والواقيات الذكرية وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك ختمها بعد استلامك لها أو الملابس الداخلية.

الموعد النهائي لتغيير رأيك. إذا غيرت رأيك بشأن منتج ما، فيجب عليك إبلاغنا في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليمه. إذا كان المنتج للتسليم المنتظم (على سبيل المثال، اشتراك شهري يتجدد تلقائيًا)، يمكنك تغيير رأيك في غضون 14 يومًا بعد التسليم الأول. إذا تم تقسيم مشترياتك إلى عدة تسليمات على مدار أيام مختلفة، فإن الفترة تبدأ من اليوم التالي لآخر تسليم.

كيفية إعلامنا. لإعلامنا بأنك ترغب في تغيير رأيك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us، املأ النموذج عبر الإنترنت.

يجب عليك إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. يجب عليك إرجاع منتجك (وأي هدايا مجانية قدمت معه) إلينا في غضون 14 يومًا من إبلاغنا بتغيير رأيك. تتم عمليات الإرجاع على نفقتك الخاصة، ما لم نقدم خدمة الإرجاع المجاني عند شراء المنتج. يمكنك:

إرسال المنتج إلينا، باستخدام خدمة توصيل معتمدة. إذا قمت بذلك، يجب عليك الاحتفاظ بإيصال أو أي دليل آخر من خدمة التوصيل يثبت أنك أرسلته ومتى أرسلته. إذا لم تفعل ذلك ولم نستلم البضاعة على الإطلاق أو في غضون فترة معقولة، فلن نرد لك الثمن. للمساعدة في الإرجاع، بما في ذلك ترتيبات التحصيل الخاصة بنا للمنتجات التي لا يمكن إرسالها بالبريد، راجع عملية الإرجاع الخاصة بنا: https://www.hereweflo.co/pages/delivery-and-returns أو اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us .

نحن نرد تكاليف الشحن القياسية فقط. لا نرد أي مبلغ إضافي دفعته مقابل الشحن السريع أو التسليم في وقت معين.

نقلل من استرداد المبلغ إذا استخدمت أو أتلفت المنتج. إذا تعاملت مع المنتج بطريقة غير مقبولة في المتجر، فإننا نقلل من استرداد المبلغ، لتعويضنا عن قيمته المخفضة. على سبيل المثال، نقلل من استرداد المبلغ إذا لم يكن المنتج "جديدًا"، أو تمت إزالة بطاقات الأسعار، أو كانت عبوة المنتج التي تحمل العلامة التجارية تالفة، أو كانت الملحقات مفقودة. في بعض الحالات، وبسبب طريقة تعاملك مع المنتج، قد لا يكون هناك أي استرداد مستحق. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us تقديم المشورة لك بشأن ما إذا كنا سنقوم بتخفيض المبلغ المسترد.

متى وكيف نرد لك المبلغ. إذا أخبرتنا بأنك غيرت رأيك بشأن منتج لم يتم تسليمه أو منتج سنقوم بجمعه منك، فإننا نرد لك المبلغ في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يومًا. إذا كنت تعيد منتجك إلينا، فإننا نرد لك المبلغ في غضون 14 يومًا من استلامه (أو استلام دليل على أنك أرسلته إلينا). نرد لك المبلغ بالطريقة التي استخدمتها للدفع. لا نفرض رسومًا على استرداد المبلغ.

يمكنك إنهاء عقد مستمر (تعرف كيف)

نخبرك متى وكيف يمكنك إنهاء عقد مستمر معنا (على سبيل المثال، لاشتراك في سلع) أثناء عملية الطلب ونؤكد لك هذه المعلومات كتابيًا بعد قبولنا لطلبك. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us.

لديك حقوق إذا كان هناك خطأ في منتجك

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في منتجك، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us. نحن نلتزم بواجبنا القانوني لتزويدك بمنتجات مطابقة للوصف على موقعنا الإلكتروني وتلبي جميع المتطلبات التي يفرضها القانون. يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط

التغييرات التي يمكننا إجراؤها دائمًا. يمكننا دائمًا تغيير المنتج ليعكس التغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة، وقد يعني ذلك استبدال المنتج بإصدار أحدث من هذا المنتج؛ و

يمكننا تعليق توريد المنتج (ولديك حقوق إذا فعلنا ذلك)

نفعل ذلك من أجل:

• معالجة المشاكل الفنية أو إجراء تغييرات فنية طفيفة؛
• تحديث المنتج ليعكس التغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة؛ أو
• إجراء تغييرات على المنتج (انظر يمكننا تغيير المنتجات وهذه الشروط).

سنخبرك، وقد نعدل السعر وقد نسمح لك بإنهاء العقد. سنتصل بك مسبقًا لإبلاغك بأننا سنعلق التوريد، إلا إذا كانت المشكلة ملحة أو حالة طارئة. إذا علقنا المنتج، فسنعدل السعر بحيث لا تدفع ثمنه أثناء تعليقه. إذا علقنا التوريد، أو أخبرناك بأننا سنعلق التوريد، لأكثر من ثلاثة (3) أشهر، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us لإنهاء العقد وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل المنتجات التي لن تتلقاها.

يمكننا سحب المنتجات

يمكننا التوقف عن توفير منتج، مثل اشتراك في سلع. سنخبرك قبل أربعة (4) أسابيع على الأقل وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل المنتجات التي لن يتم توفيرها.

يمكننا إنهاء عقدنا معك

يمكننا إنهاء عقدنا معك بشأن منتج والمطالبة بأي تعويض مستحق لنا (بما في ذلك تكاليف التنفيذ) إذا:

• لم تسمح لنا، في غضون فترة معقولة، بتسليم المنتج إليك، فإننا نعتبر طلبك ملغيًا ونرد لك سعر الشراء، انظر لديك حق قانوني في تغيير رأيك بالإضافة إلى حقوق بموجب ضماننا.

نحن لا نعوضك عن جميع الخسائر التي سببناها نحن أو منتجاتنا

نحن مسؤولون عن الخسائر التي تتكبدها بسبب خرقنا لهذا العقد ما لم تكن الخسارة:

• غير متوقعة. لم يكن من الواضح أنها ستحدث، ولم يكن هناك شيء قلته لنا قبل قبولنا لطلبك يعني أننا كان يجب أن نتوقعها (وبالتالي، في القانون، كانت الخسارة غير متوقعة).
• ناتجة عن حدث تأخير خارج عن سيطرتنا. طالما اتخذنا الخطوات الموضحة في القسم لسنا مسؤولين عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا.
• يمكن تجنبها. شيء كان بإمكانك تجنبه باتخاذ إجراءات معقولة، بما في ذلك اتباع تعليمات الاستخدام المعقولة لدينا.

نحن نستخدم بياناتك الشخصية كما هو مبين في إشعار الخصوصية الخاص بنا

كيف نستخدم أي بيانات شخصية تقدمها لنا مبين في إشعار الخصوصية الخاص بنا: https://www.hereweflo.co/pages/privacy-and-cookie-policy.

لديك عدة خيارات لحل النزاعات معنا

سياسة الشكاوى لدينا. سيبذل فريق خدمة العملاء لدينا https://www.hereweflo.co/pages/contact-us قصارى جهده لحل أي مشاكل تواجهك معنا أو مع منتجاتنا وفقًا لسياسة الشكاوى لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us.

يمكنك الذهاب إلى المحكمة. تخضع هذه الشروط للقانون الإنجليزي، وبغض النظر عن مكان إقامتك، يمكنك رفع دعاوى ضدنا في المحاكم الإنجليزية. يمكننا رفع دعاوى ضدك في محاكم البلد الذي تعيش فيه.

تنطبق شروط أخرى مهمة على عقدنا

يمكننا نقل عقدنا معك، بحيث تصبح مؤسسة مختلفة مسؤولة عن توريد منتجك. سنخبرك كتابيًا إذا حدث ذلك وسنضمن أن النقل لن يؤثر على حقوقك بموجب العقد.

لا يملك أي شخص آخر أي حقوق بموجب هذا العقد. هذا العقد بيننا وبينك. لا يمكن لأي شخص آخر تنفيذه، ولن يحتاج أي منا إلى طلب موافقة أي شخص آخر على إنهائه أو تغييره.

إذا أبطلت المحكمة بعضًا من هذا العقد، فسيظل الباقي ساريًا. إذا قررت محكمة أو سلطة أخرى أن بعض هذه الشروط غير قانونية، فسيظل الباقي ساريًا.

حتى لو تأخرنا في إنفاذ هذا العقد، فلا يزال بإمكاننا إنفاذه لاحقًا. قد لا نلاحقك فورًا لعدم قيامك بشيء (مثل الدفع) أو لقيامك بشيء غير مسموح لك به، ولكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع القيام بذلك لاحقًا.