التوصيل والإرجاع

----

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى المملكة المتحدة فقط.

نستخدم شركة Evri كشريك شحن لدينا، ويمكنك تتبع شحنتك من خلال الرابط الموجود في رسالة تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني.

نحن نعمل على خدمة توصيل قياسية في غضون يومين مع Evri. قد تستغرق الطلبات ما بين 2 إلى 3 أيام عمل للوصول، اعتمادًا على وقت تقديم الطلب وحجمه.

مستودعنا لا يعمل في عطلة نهاية الأسبوع، لذا سيتم تجهيز الطلبات المقدمة يومي السبت أو الأحد يوم الاثنين.

يرجى الاتصال بـ hiya@hereweflo.co إذا لم يصل طلبك خلال 7 أيام.

المرتجعات

لديك حق قانوني في تغيير رأيك

لا يمكننا تقديم استرداد للأموال على الملابس الداخلية والمنتجات الحميمية مثل المنتجات المختومة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل الفوط الصحية والسدادات القطنية والواقيات الذكرية وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك ختمها بعد استلامها.

حقك القانوني في تغيير رأيك. بالنسبة لمعظم منتجاتنا المشتراة عبر الإنترنت، لديك الحق القانوني في تغيير رأيك بشأن عملية الشراء واسترداد المبلغ الذي دفعته مقابلها. هذا يخضع لبعض الشروط، كما هو موضح أدناه.  لديك الحق في فحص المنتجات بنفس الطريقة التي قد تفحصها بها في المتجر.  لديك 14 يومًا لتغيير رأيك بعد شراء أي منتجات ثانوية عبر الإنترنت، وهذا لا يشمل المنتجات المختومة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل الفوط الصحية والسدادات القطنية والواقيات الذكرية وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك ختمها بعد استلامها.  في حال غيرت رأيك، فإنك توافق على دفع أي تكاليف مرتبطة بإرجاع المنتجات.

متى لا يمكنك تغيير رأيك. لا يمكنك تغيير رأيك بشأن طلب المنتجات المختومة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل الفوط الصحية والسدادات القطنية والواقيات الذكرية والملابس الداخلية وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك ختمها بعد استلامها.

الموعد النهائي لتغيير رأيك. إذا غيرت رأيك بشأن منتج، يجب إبلاغنا في موعد أقصاه 14 يومًا بعد يوم التسليم. إذا كان المنتج للتسليم المنتظم (على سبيل المثال، اشتراك شهري يتجدد تلقائيًا)، يمكنك تغيير رأيك في غضون 14 يومًا بعد التسليم الأول. إذا تم تقسيم مشترياتك إلى عدة شحنات على مدار أيام مختلفة، تبدأ الفترة من اليوم التالي لآخر تسليم.

كيفية إعلامنا. لإعلامنا برغبتك في تغيير رأيك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us، املأ النموذج عبر الإنترنت.

يجب عليك إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. يجب عليك إرجاع منتجك (وأي هدايا مجانية مرفقة به) إلينا في غضون 14 يومًا من إبلاغنا بتغيير رأيك. تتحمل أنت تكاليف الإرجاع، ما لم نقدم خدمة الإرجاع المجاني عند شرائك للمنتج. يمكنك:

إعادة المنتج إلينا، باستخدام خدمة توصيل معتمدة. إذا فعلت ذلك، يجب عليك الاحتفاظ بإيصال أو أي دليل آخر من خدمة التوصيل يثبت أنك أرسلته ومتى أرسلته. إذا لم تفعل ذلك ولم نتلق البضائع على الإطلاق أو في غضون فترة زمنية معقولة، فلن نقوم برد السعر إليك. للحصول على مساعدة بشأن المرتجعات، بما في ذلك ترتيباتنا لجمع المنتجات التي لا يمكن إرسالها بالبريد، يرجى الاطلاع على عملية الإرجاع لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/delivery-and-returns أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us .

نقوم بتخفيض قيمة استرداد أموالك إذا استخدمت المنتج أو أتلفته. إذا تعاملت مع المنتج بطريقة غير مقبولة في المتجر، فإننا نقوم بتخفيض قيمة استرداد أموالك، لتعويضنا عن قيمته المخفضة. على سبيل المثال، نقوم بتخفيض قيمة استرداد أموالك إذا كانت حالة المنتج ليست "جديدة"، أو تم إزالة بطاقات الأسعار، أو تعرضت عبوة المنتج ذات العلامة التجارية للتلف، أو كانت الملحقات مفقودة. في بعض الحالات، وبسبب الطريقة التي تعاملت بها مع المنتج، قد لا يكون هناك أي استرداد مستحق. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us تقديم المشورة لك حول ما إذا كنا سنقوم بتخفيض قيمة استرداد أموالك.

متى وكيف نقوم برد أموالك. إذا أخبرتنا أنك غيرت رأيك بشأن منتج لم يتم تسليمه أو منتج سنقوم بجمعه منك، فإننا نقوم برد أموالك في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يومًا. إذا كنت تعيد منتجك إلينا، فإننا نقوم برد أموالك في غضون 14 يومًا من استلامه (أو استلام دليل على أنك أرسلته إلينا). نقوم برد أموالك بالطريقة التي استخدمتها للدفع. لا نفرض رسومًا على استرداد الأموال.