الرجاء التواصل على hiya@hereweflo.co إذا لم يصل طلبك خلال 7 أيام.

المرتجعات

يحق لك قانونياً أن تغير رأيك

لا يمكننا تقديم استرداد للأموال على الملابس الداخلية والمواد الحساسة مثل المنتجات المغلقة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل الفوط الصحية، الواقيات الذكرية، وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك إغلاقها بعد استلامها.

حقك القانوني في تغيير رأيك. بالنسبة لمعظم منتجاتنا المشتراة عبر الإنترنت، يحق لك قانونياً تغيير رأيك بشأن عملية الشراء واسترداد المبلغ الذي دفعته مقابلها. يخضع هذا لبعض الشروط، كما هو موضح أدناه.  يحق لك فحص المنتجات بنفس الطريقة التي تفحصها بها في المتجر.  لديك 14 يوماً لتغيير رأيك بعد شراء أي منتجات ثانوية عبر الإنترنت، ولا يشمل ذلك المنتجات المغلقة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل السدادات القطنية، الفوط الصحية، الواقيات الذكرية، وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك إغلاقها بعد استلامها.  في حال غيرت رأيك، فإنك توافق على دفع أي تكاليف مرتبطة بإرجاع المنتجات.

متى لا يمكنك تغيير رأيك. لا يمكنك تغيير رأيك بشأن طلب المنتجات المغلقة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، مثل السدادات القطنية، الفوط الصحية، الواقيات الذكرية، وبطانات اللباس الداخلي، بمجرد فك إغلاقها بعد استلامها أو الملابس الداخلية.

الموعد النهائي لتغيير رأيك. إذا غيرت رأيك بشأن منتج ما، يجب عليك إبلاغنا في موعد أقصاه 14 يوماً من يوم التسليم. إذا كان المنتج للتسليم المنتظم (على سبيل المثال، اشتراك شهري يتجدد تلقائياً)، يمكنك تغيير رأيك في غضون 14 يوماً بعد التسليم الأول. إذا تم تقسيم عملية الشراء الخاصة بك إلى عدة شحنات على مدار أيام مختلفة، فإن الفترة تبدأ من اليوم التالي لآخر تسليم.

كيفية إبلاغنا. لإعلامنا بأنك تريد تغيير رأيك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us، املأ النموذج عبر الإنترنت.

عليك إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. يجب عليك إرجاع منتجك (وأي هدايا مجانية مقدمة معه) إلينا في غضون 14 يوماً من إبلاغنا بتغيير رأيك. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، إلا إذا قدمنا خدمة الإرجاع المجاني عند شرائك للمنتج. يمكنك:

إرسال المنتج إلينا، باستخدام خدمة توصيل موثوقة. إذا قمت بذلك، يجب عليك الاحتفاظ بإيصال أو أي دليل آخر من خدمة التوصيل يثبت أنك أرسلته ومتى أرسلته. إذا لم تفعل ذلك ولم نستلم البضاعة على الإطلاق أو خلال فترة زمنية معقولة، فلن نرد لك السعر. للمساعدة في الإرجاع، بما في ذلك ترتيباتنا لجمع المنتجات التي لا يمكن إرسالها بالبريد، راجع عملية الإرجاع لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/delivery-and-returns أو اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us .

نخفض قيمة استردادك إذا استخدمت المنتج أو تسببت في إتلافه. إذا تعاملت مع المنتج بطريقة غير مقبولة في المتجر، فإننا نخفض قيمة استردادك لتعويضنا عن قيمته المخفضة. على سبيل المثال، نخفض قيمة استردادك إذا لم تكن حالة المنتج "كالجديد"، أو تمت إزالة علامات الأسعار، أو تعرضت العبوة ذات العلامة التجارية للمنتج للتلف، أو كانت الإكسسوارات مفقودة. في بعض الحالات، بسبب طريقة تعاملك مع المنتج، قد لا يحق لك استرداد أي مبلغ. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us إبلاغك ما إذا كنا سنخفض قيمة استردادك.

متى وكيف نقوم برد أموالك. إذا أخبرتنا أنك غيرت رأيك بشأن منتج لم يتم تسليمه أو منتج نقوم بجمعه منك، فإننا نرد لك المبلغ في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يوماً. إذا كنت ترسل منتجك إلينا، فإننا نرد لك المبلغ في غضون 14 يوماً من استلامه (أو استلام دليل على أنك أرسلته إلينا). نقوم برد المبلغ بالطريقة التي استخدمتها للدفع. لا نفرض رسوماً على الاسترداد.

سياسة الاسترجاع

عليك إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. يجب عليك إرجاع منتجك (وأي هدايا مجانية مقدمة معه) إلينا في غضون 14 يوماً من إبلاغنا بتغيير رأيك. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، إلا إذا قدمنا خدمة الإرجاع المجاني عند شرائك للمنتج. يمكنك إرسال المنتج إلينا، باستخدام خدمة توصيل موثوقة. إذا قمت بذلك، يجب عليك الاحتفاظ بإيصال أو أي دليل آخر من خدمة التوصيل يثبت أنك أرسلته ومتى أرسلته. إذا لم تفعل ذلك ولم نستلم البضاعة على الإطلاق أو خلال فترة زمنية معقولة، فلن نرد لك السعر. للمساعدة في الإرجاع، بما في ذلك ترتيباتنا لجمع المنتجات التي لا يمكن إرسالها بالبريد، راجع عملية الإرجاع لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/delivery-and-returns أو اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us .

نخفض قيمة استردادك إذا استخدمت المنتج أو تسببت في إتلافه. إذا تعاملت مع المنتج بطريقة غير مقبولة في المتجر، فإننا نخفض قيمة استردادك لتعويضنا عن قيمته المخفضة. على سبيل المثال، نخفض قيمة استردادك إذا لم تكن حالة المنتج "كالجديد"، أو تمت إزالة علامات الأسعار، أو تعرضت العبوة ذات العلامة التجارية للمنتج للتلف، أو كانت الإكسسوارات مفقودة. في بعض الحالات، بسبب طريقة تعاملك مع المنتج، قد لا يحق لك استرداد أي مبلغ. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us إبلاغك ما إذا كنا سنخفض قيمة استردادك.

متى وكيف نقوم برد أموالك. إذا أخبرتنا أنك غيرت رأيك بشأن منتج لم يتم تسليمه أو منتج نقوم بجمعه منك، فإننا نرد لك المبلغ في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يوماً. إذا كنت ترسل منتجك إلينا، فإننا نرد لك المبلغ في غضون 14 يوماً من استلامه (أو استلام دليل على أنك أرسلته إلينا). نقوم برد المبلغ بالطريقة التي استخدمتها للدفع. لا نفرض رسوماً على الاسترداد.

نحن نُعلِمك، وقد نعدّل السعر وقد نسمح لك بالإلغاء. سنتواصل معك مسبقاً لإبلاغك بأننا سنعلق التوريد، ما لم تكن المشكلة عاجلة أو طارئة. إذا علّقنا المنتج، فإننا نعدّل السعر بحيث لا تدفع ثمنه أثناء تعليقه. إذا علّقنا التوريد، أو أخبرناك أننا سنعلّق التوريد، لأكثر من ثلاثة (3) أشهر، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا: https://www.hereweflo.co/pages/contact-us لإنهاء العقد وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مسبقاً مقابل المنتجات التي لن تتلقاها.

يمكننا سحب المنتجات

يمكننا التوقف عن توفير منتج، مثل اشتراك في سلع. نخبرك قبل أربعة (4) أسابيع على الأقل، ونرد أي مبالغ دفعتها مسبقاً مقابل المنتجات التي لن يتم توفيرها.

يمكننا إنهاء عقدنا معك

يمكننا إنهاء عقدنا معك بخصوص منتج ما والمطالبة بأي تعويض مستحق لنا (بما في ذلك تكاليف التنفيذ) إذا:

• لم تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتج إليك، فإننا نعتبر طلبك ملغى ونرد لك سعر الشراء.